ISO 20000 Service Management

International standard for IT Service Management med original navnet "Information technology - Service management" på dansk "Informationsteknologi - Serviceledelse".

Oversigt

ISO 20000-1: Den egentlige standard med navnet "Part 1 Specification". Den gældende version er 2005. Ny version har lige været til FCD afstemning (for anden gang), kommentarerne fra afstemningen er bearbejdet og ny version af 20000-1 er lavet (2010-08-06). Næste afstemning vil være for endelig godkendelse (FDIS), en sådan afstemning tager mindst 2 måneder og er ikke startet den 2010-09-19. Ny engelsk titel: "Service management systems requirements". Bemærk det nye begreb "Service management system" som betyder det samlede ledelsessystem der skal til at styre leverancen af services inklusive processer.

ISO 20000-2: Vejledninger og anbefalinger med navnet "Part 2 Code of pracitice". Den gældende version er 2005. Denne del får sandsynligvis nyt navn ("Guidance on implementation of service management systems").ms").

ISO 20000-3: "Vejledning i definition af emne og brug af ISO 20000-1". Udkommet 21-10-2009.

ISO 20000-4: "Process reference model" - under udarbejdelse.

ISO 20000-5: Eksempel på implementeringsplan (af ISO 20000-1) - under udarbejdelse men meget tidligt i forløbet.

ISO 20000-6&7: Forslag til indhold indsamles.

ISO 20000-8 "Part 8: An exemplar assessment model for IT service management". Under udarbejdelse, men meget tidligt i forøbet. Den vil udkomme under to numre: ISO 20000-8 og ISO 15504-8.

Der er lavet forslag til fremstilling af en teknisk rapport: "ISO/IEC 20000 concepts and terminology". Efter forslaget skal rapporten være færdig december 2012.

Processer

Følgende processer/procedurer er defineret i ISO 20000:

Audit
Budgeting and accounting for IT services (med lidt mindre omfang end ITIL Financial management)
Business relationship management
Capacity management
Change management
Configuration management
Human resource management
Improvement
Incident management and request fulfilment (i ITIL delt i to processer)
Information item management
Information security management
Management review
Measurement (i ITIL beskrevet som CSI processen)
Organizational management
Problem management
Release and deployment management
Risk management
Service continuity and availability management (i ITIL delt i to processer)
Service design
Service level management
Service planning and monitoring
Service reporting (i ITIL del af Service level management)
Service requirements
Service transition
SMS establishment and maintenance
Supplier management

Synspunkter

ISO 20000 er en standard der kræver indført de basale dele af ITIL. Hertil har standarden nogle gode krav til ledelsen.

Dette gør standarden god som udgangspunkt for en effektiv implementering af Service Management.

Hvis du foretager log ind har du mulighed for at foretage selvevaluering i forhold til ISO 20000 standarden.

Links

Arbejdsgang i ISO for fremstilling af standard.