ITIL® Version 2011 er:

Nyeste version af ITIL® er version 2011 som udkom i 2011. Kernedelen af version 2011 består af 5 bøger. Disse bøger er:

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation
• Continual Service Improvement

Bøgerne dækker hver sin fase som en service gennemgår. Tilsammen dækkes hele livscyklus for services. Hver af de fem bøger dækker følgende processer:

Service Strategy

• Strategy management for IT services
• Service Portfolio management
• Financial management for IT Services
• Demand management
• Business relationship management

Service Design

• Arkitektur (ikke beskrevet som en proces i ITIL men som et design element)
• Availability Management
• Capacity Management
• Information Security Management
• IT Service Continuity Management
• Design coordination
• Service catalogue management
• Service level management

Service Transition

• Change Management
• Configuration Management (and Service asset)
• Change evaluation
• Release and Deployment Management
• Service Validation and Testing
• Transition Planning and Support
• Knowledge management

Service Operation

• Access Management
• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Request fulfilment

Continual Service Improvement

• Continual Service Improvement (Seven-step improvement process)

 

Yderligere bøger er udgivet og flere kommer til. De vigtigste bøger der er udgivet er:

• Official Introduction to the ITIL® Service Lifecycle
• Passing Your ITIL Foundation Exam (dækkende pensum til ITIL® Foundation eksamen) - forældet

Kurser i ITIL Version 2011 er beskrevet på AXELOS side (http://www.itil-officialsite.com).