Udsagn:
Alt relevant "Service management information" bliver indsamlet og stillet til rådighed for relevante brugere (således at beslutninger kan træffes).
Uddybning:
"Service management information": Information til brug i alle Service management processerne, f.eks. data om Incidents, Changes, CPU belastninger og System oppetider
Inspireret af:
ITIL V3
Service Transition, 4.7 Knowledge Management
Niveau:
Overordnet
Proces:
Knowledge Management
Type:
Output
Rammeværk:
ITIL:
Ja
ISO20000:
Nej
DS484:
Nej
PRINCE2:
Nej
|